Memahami Seberapa Pentingnya Mendapatkan Pelanggan Tetap

MEMAHAMI SEBERAPA PENTINGNYA MENDAPATKAN PELANGGAN TETAP

Memahami Seberapa Pentingnya Mendapatkan Pelanggan Tetap


By Admin Xohop On 15 Dec 2017

Membangun suatu usaha berupa toko online atau bisnis online ternyata tidak hanya mengenai pemasaran atau bagaimana agar barang cepat laku. Begitu banyak dari para pelaku bisnis yang menganggap bahwa saat mereka telah berhasil menjual produk yang dijual, mereka menganggap bahwa bisnis mereka sudah berjalan lancar.

Dan dengan begitu, mereka hanya akan disibukkan oleh bagaimana cara memasarkan produk dengan baik, atau malah hanya sekedar menunggu saja sampai para pelanggan berdatangan. Sebenarnya, ada perlunya juga membuat hubungan dengan pelanggan, sebab dengan begitu, bisa saja kedepannya mereka akan datang lagi ke toko online anda.

Pada saat Anda memulai berbisnis online, misalnya. Para pelanggan yang nyaman, biasanya akan kembali lagi untuk memesan produk yang sama. Itu tidak hanya berlaku untuk produk berupa fashion saja, produk makanan, gadget pun bisa terjadi. Ini disebabkan oleh rasa kepercayaan serta loyalitas antara si penjual dengan pembeli sudah tercipta di sana.

 

 

Lalu, Bagaimana Cara Mengubah Pelanggan Biasa Menjadi Pelanggan Tetap ?


Pada saat pelanggan anda sudah setuju dengan apa yang mereka pesan, biasanya dari sana mereka sudah menaruh sejumput harapan. Harapan dimana bahwa barang yang dipesan akan sesuai dengan ekspetasi, ataupun barang yang dipesan akan cepat sampai ke tangan. Dari sana pula, mereka secara tidak sadar akan menaruh penilaian.

Apakah kedepannya, toko online Anda pantas untuk mereka datangi lagi atau ini merupakan pertama serta terakhir kalinya mereka berbelanja di Toko Online Anda. Apabila jawabannya senang, mereka dipastikan puas dengan produk yang anda jual, sementara jika komentar yang diberikan buruk, wah. Anda harus mulai mengubah sistem penjualan pada toko online Anda, ya ?

Lalu apa saja yang harus diperhatikan oleh para pebisnis online untuk membuat pembeli mereka kembali? Kunci pertama adalah komunikasi yang baik. Meskipun kadang pertanyaan calon pembeli kerap membuat kesal, anggap saja itu sebagai salah satu invastasi yang akan menghasilkan suatu saat nanti. Paksaan atau bertanya berulang-ulang tentang keseriusan niat pembeli juga sebaiknya dihindari.

Selanjutnya, Apa sih yang membuat pelanggan biasanya akan mampir lagi ke Toko Online Anda ? Nah, tips pertamanya ialah bagaimana cara Anda membangun komunikasi yang baik dengan mereka. Kendati tidak jarang kita menemukan interaksi yang kurang menyenangkan, membuat kita kesal sendiri atau bahkan membuat sang pelanggan marah. Anggaplah bahwa hal tersebut merupakan suatu pelajaran. Ingat, pembeli adalah raja ?

Maka dari itu, sebaik mungkin, layani lah pelanggan Anda dengan baik. Namun, jangan lupakan bahwa tidak semua orang akan langsung setuju dengan Anda. Maksudnya, Sebaiknya, apabila pelanggan Anda sudah ada rasa tidak berminat dengan produk tersebut, hindari melakukan pemaksaan. Biarkan saja, akan ada pelanggan baru yang akan dengan senang hati membeli produk Anda.

Selanjutnya, Bagaimana agar produk yang Anda jual memang sesuai dengan ekspetasi para pelanggan. Cobalah untuk mengilustrasikan seberapa bagus kualitas produk yang anda jual dan cobalah juga memberikan mereka suatu jaminan. Bila perlu, Anda juga bisa menawarkan produk lainnya yang mungkin kedepannya, pada saat pelanggan anda sedang membutuhkan produk tersebut, mereka akan datang ke toko online anda.

Jangan ragu juga, untuk menanyakan bagaimana pendapat mereka mengenai produk yang dibeli olehnya. Ini merupakan hal penting guna mengukur seberapa berkualitas toko online Anda.

Siapa yang menyangka ? Bahwa 7 dari 10 retailers mengklaim abhwa menjaga kesetiaan pembeli merupakan hal yang lebih penting. Namun, sampai saat ini lebih dominan pebisnis online yang hanya memfokuskan diri dengan cara mencari pembeli baru. Dan hanya sebagian kecil saja, yang tetap mempertahankan pelanggan lama.

 

 

Apa sih yang membuat Pelanggan Tetap lebih menguntungkan ketimbang Pelanggan "Sekali Lewat" ?


Dalam berbisnis, meski itu Online atau pun Konvensional. menjual produk sama-sama membutuhkan waktu serta keahlian khusus. Hal yang membedakannya hanyalah, kalau pelanggan tetap, anda tidak perlu lagi untuk menarik hati mereka. Sebab, mereka akan datang terus ke toko anda, dan siap membeli produk yang mereka inginkan. Mereka pun sudah mengetahui seberapa berkualitasnya bisnis yang anda jalani. Bagaimana kualitas produk, pelayanannya dan bahkan, mereka bisa saja lebih dekat dengan anda ?

Mereka pun bisa Anda ajak untuk menulis komentar atau review yang baik di halaman review pada toko online anda. Dan secara tidak langsung, mereka akan membantu anda mendatangkan pelanggan baru yang kedepannya bisa menjadi pelanggan tetap anda. Dan yang terakhir, apabila anda sudah mendapatkan mereka, jangan disia-siakan ya? Cobalah untuk memberikan diskon, sesekali atau adakan giveaway untuk semakin menarik minat mereka terhadap bisnis anda.